Víziközmű szolgáltató-váltással kapcsolatos ügyféltájékoztató

Tájékoztatjuk Önöket, hogy Kaszaperen – a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal VKEFFO_2015/539-1 (2015) sz. határozata és az ellátásért felelős Önkormányzattal kötött bérlet - üzemeltetési szerződés alapján – a település ivóvízellátását és a szennyvíz-szolgáltatást 2015. június 1-jétől a Gyulai Közüzemi Nonprofit Kft. biztosítja.

A szolgáltató-váltás a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény rendelkezései miatt vált szükségessé.

A Gyulai Közüzemi Nonprofit Kft. elérhetőségei:

Hibabejelentés:

Telefon: +36 66 362 377

A hibabejelentés nyomógomb segítségével az Ön hívása a diszpécserközpontba érkezik.

Fax: +36 66/362-377

E-mail: gyulaikozuzem@gyulaikozuzem.hu

Honlap: www.gyulaikozuzem.hu

Központi Ügyfélszolgálati Iroda:

5700 Gyula, Szent László u. 16.

E-mail: ugyfelszolgalat@gyulaikozuzem.hu

Telefonos ügyfélszolgálat: 66/362-377

Hétfő: 8.00 - 20.00

Kedd: 7.00 - 15.00

Szerda: 7.00 - 13.00

Csütörtök: 7.00 - 15.00

Péntek: 7.00 - 16.00

Az automata mérőállás rögzítés folyamatosan, a nap 24 órájában elérhető a www.gyulaikozuzem.hu oldalon vagy ingyenes mérőállás bejelentő számunkon: 06/80/922-035.

Írásban történő megkeresések küldhetők az alábbi címre:

Gyulai Közüzemi Nonprofit Kft.

5700 Gyula, Szent László u. 16.

Postacím: 5701 Gyula, Pf. 38

A településen működő ügyfélszolgálati fiókiroda elérhetősége és nyitva tartása:

Kaszaper, Szent Gellért tér 1.

Hétfő: 13.00-18.00

Péntek: 8.00-12.00

13.00-16.00

Számlázással, díjfizetéssel kapcsolatos tudnivalók:

A felhasználók május 31-ei záró mérőállással kapnak egy záró számlát a korábbi szolgáltatótól. Társaságunk 2015. június 1-től ezzel az állással veszi át a fogyasztói adatokat (vagyis amely az előző szolgáltatónál a záró, az új szolgáltatónál a nyitó adat). Amennyiben felhasználónk a számlázási adatokban változást szeretne bejelenteni, azt ügyfélszolgálati irodáinkban megteheti.

Kérjük, hogy a Kaszaper-Ép Nonprofit Kft. 2015. május 31. előtti szolgáltatásaival összefüggésben továbbra is a 68/423-000 telefonszámot és/vagy az kaszaperviz@freemail.hu elektronikus levélcímet használják.

Üzletszabályzatunk alapján a jövőben a lakossági felhasználók vízmérőinek leolvasását kéthavonta végezzük, a számla kibocsátás havonta esedékes. A leolvasás nélküli időszakban készülő számla a nyilvántartási rendszerben fogyasztási-helyenként rögzített, átlag mennyiség alapján készül. A beállított átlag mennyiség Ön által bármikor módosítható illetve lehetőséget biztosítunk – a számlán előzetesen feltüntetett időpontban – a tényleges mérőállás diktálására, rögzítésére fenti elérhetőségeinken.

Nem lakossági felhasználók esetében a vízmérő leolvasás és a számla kibocsátás havonta történik.

Üzletszabályzatunk elérhető a www.gyulaikozuzem.hu weblapunkon és ügyfélszolgálati irodáinkban.

A felhasználói törzsadatok átadás-átvétele június 30-ig folyamatosan történik, ezért a felhasználók az első vízdíjszámlát július elején fogják kézhez kapni.

A szolgáltatás díjai nem változnak.

A víziközmű-szolgáltatásról szóló számla kiegyenlítési lehetőségei:

- ügyfélszolgálati pénztárban, készpénzben

- csoportos beszedési megbízással

- átutalással e-bankon keresztül

- átutalással

Csoportos beszedési megbízással rendelkező ügyfeleinknek az első számla kézhezvételét követően új megbízást kell adniuk számlavezetőjük felé, amelyben társaságunk azonosítójára (A11056218) és a számlán feltüntetett vevő (fizető) azonosító számára hivatkozniuk. (Az azonosító a számla második oldalán a bal felső sarokban található.) Társaságunk bankszámlaszáma: Kereskedelmi és Hitelbank Zrt. 10402623-26210876-00000000.

Társaságunk célja, hogy az új felhasználási helyeken is hasonló színvonalon szolgáltasson, mint a jelenlegi szolgáltatási területén.

Gyulai Közüzemi Nonprofit Kft.